Servicefall bearbeiten

Für die vereinfachte Bearbeitung eines Servicefalls wurde das Register Bearbeitung geschaffen. Der Anzeige- und Eingabebereich dieses Registers ist in sechs Bereiche gegliedert. 

Die Bereiche 1 bis 4 stehen hierbei im Kontext eines zum Servicefall gehörenden Geräts, während die beiden letzten Bereiche dann im Kontext der zum aktuell selektierten Gerät erfassten Tätigkeiten in Stundennachweisen stehen.

1.  Im oberen Maskenbereich befindet sich zunächst eine tabellarische Auflistung aller zum Servicefall erfassten Geräte. Per Mausklick auf einen Eintrag wird auf das jeweilige Gerät positioniert und basierend auf solch einer Positionierung werden die restlichen Bereiche dann aktualisiert.
   
   
2. Im Bereich unmittelbar unterhalb der tabellarischen Geräteaufzählung werden die Artikelinformationen der gewählten Geräteposition ausgewiesen. Neben der nicht editierbaren Position des aktuell selektierten Geräts innerhalb des Servicefalls stehen hier die Felder Seriennummer, ohne SNr, Artikelnummer und Menge zur Verfügung. Die Bedienung dieser Felder erfolgt analog zu den gleichnamigen Feldern im Bereich 2 des Registers Service.
   
   
3. Neben der Anzeige der Artikelinformationen befindet sich der Bereich, welcher den Status des Geräts anhand des gerade aktiven Todos signalisiert. Unterhalb des Status wird zudem der aktuell mit der Bearbeitung betraute Techniker ausgewiesen.
   
   

4. In diesem Bereich befinden sich die Eingabefelder mit den Basisinformationen zum eigentlichen Anliegen hinter dem Servicefall.

   Fehler: Dieses Auswahlfeld erlaubt die Zuordnung eines der zuvor als Geräte-Fehlercodes angelegten Kürzels zur Klassifikation des aufgetretenen Fehlers im/am Gerät.

   Bemerkung / Fehler: Eingabefeld für die Fehlerbeschreibung laut Kunde. Inhaltlich deckungsgleich mit dem gleichnamigen Feld im Bereich 2 des Registers Service.

   Beschreibung für Kunde: In diesem Feld können konkrete Fehlerbeschreibungen angegeben werden, die sich bei der Bearbeitung des Servicefalls ergeben haben. Hier erfasste Texte werden im Abrechnungsvorgang mit ausgegeben.

   Zubehör: Eingabefeld für Zubehörteile, die zum Gerät gehören. Inhaltlich identisch zum gleichnamigen Feld im Bereich 2 des Registers Service.

   interne Bemerkungen: Eingabefeld für Bemerkungstexte für den internen Gebrauch. Hier erfasste Texte werden nicht im Abrechnungsvorgang ausgewiesen.
   
   

5.  Tabellarische Auflistung aller zum aktuell positionierten Gerät erfassten Tätigkeiten wie Fahrzeiten, Material oder Bearbeitungszeiten. Sind mehrere Tätigkeiten zum Gerät erfasst, kann per Mausklick auf den jeweiligen Eintrag der zugehörige Tätigkeitsdatensatz positioniert werden. Der Bereich 6 wird hierdurch entsprechend aktualisiert.

6.  In diesem Bereich wird die aktuell positionierte Tätigkeit zum zeitgleich positionierten Gerät inhaltlich ausgewiesen. Welche Eingabefelder verfügbar sind, hängt von der jeweiligen Tätigkeitsart ab. Solange noch keine Tätigkeit zu einem Gerät erfasst wurde, sind alle Bedienelemente dieses Bereichs inaktiv.

Erfassen eines weiteren Geräts

Für die Erfassung weiterer Geräte zum Servicefall muss nicht auf das Register Service zurückgekehrt werden. Bei Betätigung der Ribbonschaltfläche Neu und der Funktionstaste F9 muss im sich öffnenden Auswahlmenü der zugehörige Eintrag ausgewählt werden.

Die Funktionstaste F11 bewirkt die sofortige Neuanlage eines Gerätedatensatzes. Danach können die Eingabefelder der Bereiche 2 und 4 befüllt werden.

Erfassen von Tätigkeiten in Stundennachweisen

Die eigentliche Abarbeitung eines Servicefalls erfolgt durch die Erfassungen von Tätigkeiten, die ihrerseits als Positionen in einem oder mehreren Stundennachweisen zusammengefasst werden. Die einzelnen Stundennachweise bilden die Grundlage für die Erstellung von Abrechnungsvorgängen. Tätigkeiten werden zunächst immer einem neuen Stundennachweis zugeordnet und solange dieser Stundennachweis nicht durch eine Abrechnung für weitere Zuordnungen gesperrt wird, erfolgt jede weitere Tätigkeitserfassung zunächst zum selben Stundennachweis.

Die Neuanlage einer Tätigkeit erfolgt für das aktuell positionierte Gerät entweder über die Ribbonschaltfläche Neu bzw. die Funktionstaste F9 mit anschließender Auswahl der Tätigkeitsart im sich öffnenden Auswahlmenü.

Mit der Funktionstaste F12 kann ein Tätigkeitsdatensatz mit der Tätigkeit direkt angelegt werden, die in den Firmenparametern mit dem Merkmal Standardtätigkeit versehen wurde. Mit der Erfassungsart ändern sich auch die zu pflegenden Eingabefelder.

Erfassungsart "Artikel":

Stundennachweis: Sofern ein Servicefall über mehrere Stundennachweise – z. B. für unterschiedliche Bearbeiter – abgerechnet werden soll, kann über dieses Auswahlfeld ein vom automatisch zugewiesenen Stundennachweis abweichender Stundennachweis ausgewählt werden. Zusätzliche Stundennachweise können über die Schaltfläche  neben dem Auswahlfeld angelegt werden. Die Schaltfläche  erlaubt es, aktive – also noch nicht freigegebene (erledigte) – Stundennachweise wieder zu löschen. Mit der Schaltfläche  kann dem Stundennachweis ein in der Auftragsbearbeitung bereits angelegter Vorgang als Abrechnungsvorgang zugewiesen werden.

Abrechnung: Über das Auswahlfeld kann der Tätigkeit eine der im System gepflegten Abrechnungsweisen zugewiesen werden.

Abrechnungsgruppe:  Jeder erfassten Tätigkeit kann für die spätere Abrechnung als Freitext eine Abrechnungsgruppe zugewiesen werden. Diese fungiert bei der Belegerstellung dann als zusätzliches Gruppierungsmerkmal unter dem Tätigkeiten zusammengefasst werden.

Bearbeiter: Auswahlfeld mit dem der die Tätigkeit ausführende Bearbeiter benannt wird.

Datum: Datumsangabe für den Tag an dem der Artikel vom Bearbeiter verbaut wurde.

Artikel: Artikelnummer des verbauten Ersatzteils.

Menge / ME: Menge des verbauten Ersatzteils.

Artikelbeschreibung: Freitextfeld mit der Beschreibung des Ersatzteils für den Kunden. Wird standardmäßig mit dem Artikeltext vorbelegt.

Interne Notizen: Textfeld für nicht öffentliche Notizen zum Ersatzteil.

Erfassungsart "Zeitdauer":

Dauer: Dauer in Stunden, die für die Tätigkeit aufgewendet wurde.

Tätigkeitsbeschreibung (für Kunde): Freitextfeld mit der Beschreibung der durchgeführten Arbeitsschritte bei der Durchführung der Aktion. Wird später auf dem Abrechnungsbeleg ausgewiesen.

Erfassungsart "Zeitraum":

von: Uhrzeit, zu der mit der Tätigkeit begonnen wird.

bis: Uhrzeit, zu der die Tätigkeit endet.

Dauer: Dauer in Stunden, die für die Tätigkeit aufgewendet wurden. Wird automatisch als Differenz aus Start- und Endzeitpunkt ermittelt. Eine Direkteingabe der Dauer setzt den Endzeitpunkt (bis) automatisch auf den Wert, der sich aus Startzeitpunkt plus dieser Dauer ergibt.

Erfassungsart "Menge":

Menge: Eingabefeld für den Mengenwert; im Beispiel 30 km für eine Fahrstrecke in Kilometern.